Përditësuar më 15 gusht 2026
Kjo politikë zbatohet për veprat e porositura nga Illyr Art përmes illyrart.com. Për çdo kërkesë, na kontaktoni në formularin e kontaktit dhe përfshini numrin e porosisë.
1. Veprat prodhohen sipas specifikimeve të klientit
Çdo vepër prodhohet individualisht sipas specifikimeve të zgjedhura nga klienti, si përmasat, materiali, shtypja, korniza ose opsione të tjera të porosisë. Për këtë arsye, përjashtimi ligjor për mallrat e bëra sipas specifikimeve të konsumatorit ose të personalizuara qartësisht zbatohet ndaj së drejtës së përgjithshme 14-ditore të tërheqjes për ndryshim mendjeje.
Ky përjashtim nuk kufizon të drejtat e klientit kur vepra është e dëmtuar, me defekt, e prodhuar gabimisht ose nuk përputhet me specifikimet e porosisë.
2. Kthimet vullnetare
Illyr Art pranon kthimin e një vepre të padëmtuar nëse ajo niset prapa brenda 1 dite kalendarike nga data e pranimit. Klienti duhet të na kontaktojë para dërgimit që të marrë udhëzimet e kthimit.
3. Ndërrimet vullnetare
Illyr Art pranon ndërrimin e një vepre të padëmtuar nëse ajo niset prapa brenda 2 ditëve kalendarike nga data e pranimit. Mundësia e ndërrimit varet nga realizueshmëria e specifikimeve të reja dhe diferenca eventuale e çmimit.
4. Kush e paguan transportin e kthimit
Shpenzimet e transportit për kthimin i mbulon Illyr Art. Pas miratimit të kërkesës, ne do të japim udhëzimet, etiketën e dërgesës ose do të organizojmë tërheqjen, sipas mundësive në destinacionin përkatës. Ju lutemi mos e dërgoni produktin pa marrë udhëzimet tona.
5. Kushtet e pranimit
Për një kthim ose ndërrim vullnetar, vepra duhet të jetë:
- e papërdorur dhe e padëmtuar;
- pa shenja montimi, ndryshimi ose trajtimi të panevojshëm;
- me pjesët dhe aksesorët e dërguar;
- e paketuar në mënyrë të sigurt, mundësisht në paketimin origjinal.
Klienti duhet ta ruajë dëshminë e dërgimit. Illyr Art mund të refuzojë një kthim vullnetar ose të zbresë zvogëlimin e dokumentuar të vlerës kur dëmtimi është shkaktuar pas pranimit nga trajtimi, montimi ose paketimi i papërshtatshëm i klientit.
6. Si të kërkoni kthim ose ndërrim
- Dërgoni email në formularin e kontaktit brenda afatit përkatës.
- Shënoni numrin e porosisë, produktin dhe nëse kërkoni kthim apo ndërrim.
- Bashkëngjitni fotografi të veprës dhe paketimit.
- Prisni konfirmimin dhe udhëzimet e transportit nga Illyr Art.
- Paketoni veprën në mënyrë të sigurt dhe dorëzojeni sipas udhëzimeve brenda afatit.
7. Vepra të dëmtuara, me defekt ose të pasakta
Nëse vepra arrin e dëmtuar, ka defekt, është prodhuar me specifikime të gabuara ose nuk përputhet me porosinë, na kontaktoni sa më shpejt. Dërgoni fotografi të veprës, paketimit dhe etiketës së transportit. Në varësi të rastit, Illyr Art do të ofrojë pa kosto të paarsyeshme për klientin riparim, zëvendësim, ulje çmimi ose rimbursim në përputhje me ligjin.
Afatet vullnetare prej 1 dite dhe 2 ditësh nuk kufizojnë të drejtat ligjore për produkte që nuk përputhen me kontratën.
8. Rimbursimet
Pas miratimit të kthimit dhe pranimit të produktit ose dëshmisë së vlefshme të dërgimit, kërkesa kontrollohet dhe klienti njoftohet. Rimbursimi kryhet pa vonesë në mënyrën origjinale të pagesës, kur kjo është e mundur, ose në një mënyrë tjetër të dakorduar. Për pagesat në dorëzim mund të kërkohen të dhënat e nevojshme për transferimin e rimbursimit.
9. Kontakti
Illyr Art, Prishtinë, Kosovë
Email: formularin e kontaktit
Kontakti: illyrart.com/kontakti/
Kjo politikë duhet të lexohet së bashku me Kushtet dhe rregullat.